Términos y condiciones de la Garantía

Nuestros clientes tienen el respaldo por escrito de un contrato que deberá ser respetado por ambas partes.

Sabemos que el cliente desconfía al dar anticipos, nosotros le aseguramos también por escrito, que el servicio se prestará cabalmente.

Nuestra prioridad es que usted se esté y seguro de que famatv no va a defraudarlo. Por tal razón diseñamos un contrato justo y claro que lo protege a usted y a su dinero.

Contrato

Términos y condiciones, tiempos de entrega, garantía y compromisos de famatv en servicios de grabación edición y multicopiado digital en audio video y fotografía

1) Tiempo de entrega de 1 día hábil para transferencias de formato, 7 días hábiles para trabajos que incluyan grabación y edición de audio, video y fotografía; de 2 a 8 semanas en promedio para servicios empresariales integrales para promocionales que incluyan estudio de mercadotecnia, grabación y edición de audio, video y fotografía.

2) Garantía de 90 días que protege su compra contra defectos de fábrica, los cuales se detallan a continuación.
a) Distorsión en audio o video c) Brincos en la reproducción en discos digitales
b) Falla de audio, video o fotografía d) Disco deforme o rayado

3) La garantía consiste en cambio físico del Blu-ray, DVD, VHS, CD, VCD, SVCD, 8mm, MiniDV, o fotografías defectuosas.

4) Para videograbaciones, en caso de no contar con las medidas de seguridad mínimas necesarias para el camarógrafo, el servicio de video grabación será suspendido. Ejemplo: Riñas, fenómenos meteorológicos, sismos, entre otros.

5) No será valida la garantía, en caso de que la falla en nuestros productos se deba a un mal uso atribuible al cliente.

Obligaciones y compromiso de famatv:

6) Realizar el servicio de grabación de audio, video o fotografía con alta calidad de acuerdo a lo acordado con el cliente.

7) Confidencialidad absoluta de famatv hacia el cliente, respecto a los materiales multimedia en custodia temporal, (en el caso de transferencias de formatos o ediciones).

8) Cuidar la integridad del o los artículos en custodia, así como entregar los artículos en custodia al término del servicio.

9) Aplicar descuento del 5% sobre el total del precio pactado por retraso en la entrega, si lo hubiera.

10) Aplicar descuento del 5% en órdenes futuras de servicios a partir de la segunda orden de servicios.

11) Reembolso del anticipo total al cliente por parte de famatv, en caso de completo incumplimiento del servicio.

12) Entregar el trabajo solicitado y los artículos en custodia, a tiempo y de acuerdo a especificaciones del contrato.

Obligaciones y compromiso del cliente:

13) Efectuar pago de anticipo en moneda nacional a favor de famatv, para este acto, la empresa emitirá nota o factura.

14) En el caso de transferencias o ediciones en audio, video y fotografía: Entregar a famatv en custodia temporal, artículos multimedia, para lo cual se emitirá un recibo al cliente.

15) Enterar a famatv sobre detalles o cuidados especiales que deban tomarse, para el manejo del o los artículos en custodia.

16) En el caso de grabaciones, garantizar en el lugar del evento, medidas mínimas de seguridad para nuestro personal y equipos.

17) Cubrir el saldo restante del total del precio pactado, contra entrega del trabajo terminado previamente revisado y aceptado por el cliente. Para este acto, la empresa emitirá nota o factura.

18) En caso de no haber iniciado ya el servicio, cualquiera que este sea, y el cliente se retracte por cualquier circunstancia de la operación celebrada de común acuerdo con famatv, la empresa se verá forzada a devolver la totalidad del anticipo pactado, siempre y cuando el cliente de aviso 2 semanas antes de la fecha de la prestación del servicio contratado; en el caso de Servicios Multimedia o Servicios Empresariales, antes de que famatv haya iniciado labores y empleado materiales o tiempo de trabajo de computadoras para cumplir con los servicios contratados por el cliente, lo cual sera demostrado por famatv a completa satisfacción del cliente.

19) En caso de haber iniciado ya el servicio, o empleado materiales o tiempo de trabajo de computadoras, cualquiera que estos sean, y el cliente se retracte por cualquier circunstancia de la operación celebrada de común acuerdo con famatv, la empresa se verá forzada a no devolver dinero alguno al cliente por concepto de anticipos. En el caso de Servicios Multimedia o Servicios Empresariales, despues de que famatv haya iniciado labores y empleado materiales o tiempo de trabajo de computadoras para cumplir con los servicios contratados por el cliente, lo cual sera demostrado por famatv a completa satisfacción del cliente. Famatv no devolvera dinero alguno por concepto de anticipos, por los motivos antes citados.